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고객센터

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자주하는질문 목록

  1. Q

    수강영수증, 확인서을 발급받고 싶습니다.

    수강 영수증 발급을 원하시면 고시로 고객센터 TEL 02) 817-2117로 문의해 주세요. 신청하신 수강 영수증은 이메일로 받아 보실 수 있습니다.

    수강확인증은 수강시작일로부터 10일(환불불가시점) 이후에 발급받으실 수 있으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

  2. Q

    현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    현금영수증은 무통장 입금을 하신 분에 한하여 신청하실 수 있습니다. 

    입금 후에는 [1:1문의] > [결제 및 환불]게시판 또는 고객센터 02) 817-2117로 전화주시면 문의바랍니다.

  3. Q

    수강료를 무통장 입금했는데 언제부터 강좌를 수강할 수 있나요?

    - 홈페이지에서 수강 신청 후 카드결제의 경우 바로 수강이 가능하나, 무통장입금의 경우 일괄적으로 처리가 진행되어 바로 수강이 되지 않습니다.

    - 무통장 입금으로 수강신청을 하는 경우: 학원 측에서 승인처리 후 수강이 가능하니 이점 참고하시고 수강 신청 해주시기 바랍니다.

    - 승인이 가능한 시간은 월~토요일, 9시-17시입니다. (일요일 및 공휴일은 승인처리되지 않습니다.) 

    - 일요일 및 공휴일에 무통장입금으로 수강 신청을 했을 경우, 그후 평일에 학원 측 승인이 처리된 후부터 수강이 가능하니 이점 양해부탁드립니다.

    - 현금영수증 요청은 홈페이지 우측 하단 ‘톡상담’을 통하여 [현금영수증 요청/이름/고시로ID/현금영수증요청번호]를 남겨주시기 바랍니다.

  4. Q

    결제금액과 입금액이 맞지 않아요.

    무통장 입금시 결제금액과 입금액이 불일치 하는 경우가 종종 발생하고 있습니다.

    입금액이 결제액보다 부족한 경우 그 차액만큼 다시 입금해 주셔야만 강의를 수강하실 수 있습니다.

    반대로 입금액이 결제액보다 많은 경우 고객센터(817-2117)로 회원님의 계좌번호를 알려 주시면 발생되는 차액분만큼 환불처리 해드리겠습니다.


    무통장 입금을 하실 경우에는 결제금액을 정확히 확인하신 후 입금해 주세요. 입금액과 결제액이 일치하지 않을 경우 입금확인이 늦어질 수 있습니다.


    또한 입금액 부족으로 인한 추가 입금시 발생되는 부가적인 수수료는 회원님 부담이므로 입금전 금액을 꼭 확인해 주세요.

  5. Q

    강좌 및 교재의 환불 및 교환은 어떻게 하나요?

    환불 및 교환 요청을 원하실 경우, [1:1문의] > [결제/환불] 메뉴를 통해 접수해 주시면 확인 후 처리 해 드립니다. 


    1) 출판교재 교환 및 환불

    - 반품/교환가능 기간: 변심반품의 경우 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 교재를 받은 날부터 2일 이내에 가능하며 

    - 반품/교환비용: 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환의 반송료는 고객 부담입니다.

    - 반품/교환 불가 사유: 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우는 교환 및 환불이 불가합니다.  



    2) 제본교재 교환 및 환불

    - 반품/교환가능 기간: 변심반품의 경우 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 교재를 받은 날부터 2일 이내에 가능하며 


    - 반품/교환비용: 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환의 반송료는 고객 부담입니다.

    - 반품/교환 불가 사유: 소비자가 교재 포장을 개봉하였을 경우, 수강료의 저작권료 15% 부담이 되며 교환/환불이 불가합니다.


    * 자세한 사항은 아래의 페이지를 참조해주세요.

    http://www.gosiro-q.co.kr/App/Page/?p_id=gosiroguide 

  6. Q

    강좌 및 교재를 잘못 구매했는데 취소가 가능한가요?

    결제하신 후에는 [1:1문의] > [결제 및 환불]게시판 또는 고객센터 02) 817-2117로 연락주시면 강좌 및 교재를 취소해 드리겠습니다.

    단, 연락이 늦어 교재가 배송된 경우 왕복배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


  7. Q

    강의신청 및 결제가 정상적으로 되었는지 궁금합니다.

    [나의강의실] > [주문내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

    주문번호 및 자세히 보기를 클릭하시면 신청강의 및 결제정보 등 신청강좌에 대한 상세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

  8. Q

    강의 신청을 하면서 교재 신청을 못했는데 어디서 신청해야 하나요?

    1. [내강의실]에서 신청하신 강의 목록을 확인합니다.

    2. 강의의 세부사항을 확인합니다.

     2-1. 교재 포함 : 신청하신 강의에 교재가 포함되어 있습니다.

     2-2. 교재 없음 : 교재 없음

     2-3. 프린트 : 프린트물로 진행되며 신청하신 강의에 포함된 가격입니다.

  9. Q

    나의 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

    배송조회 정보는

    1. [내강의실] > [배송조회] 클릭

    2. 송장 번호 클릭

    3. 택배사 사이트에서 조회된 내용 확인하실 수 있습니다. 

  10. Q

    주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요.

    주문한 당일 발송마감(평일 오후 1시 이전)일 경우 배송정보 수정이 가능합니다.

    배송 주소지 변경은 [내강의실] > [회원정보수정]에서 가능합니다. 운송장번호는 고시로카카오톡채널또는 개인핸드폰으로 전송 해드립니다.


    단, 배송정보 변경이 늦어 교재가 오배송된 경우 왕복배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  11. Q

    배송기간은 얼마나 걸리나요?

    배송은 당일 1시전까지 입금할 경우 당일 발송되며 배송기간은 발송 후 1~2일(공휴일제외)이 소요됩니다. 

    지역에 따라 약간의 기간 차이가 있을 수 있습니다. 

  12. Q

    교재 배송비는 얼마인가요 ?

    고시로 강의 신청시 (교재 별도,없음)에 해당하는 강의를 제외한 나머지 강의 교재는 수강료에 포함되어 있습니다.

    단, 일부 도서 지방의 경우 기본 배송료 외에 추가 요금(도선료)이 부과 됩니다.4000 별도 

  13. Q

    강좌를 재수강 하려고 합니다. 할인을 받을 수 있나요?

    고시로에서는 강좌를 신청하신 후 개인적인 사정으로 인하여 강좌를 다 수강하지 못한분들께 재수강 할인 혜택을 드리고 있습니다.


    재수강 할인의 조건은 강좌의 1/3이하를 수강한 경우 동일강좌를 재수강신청시 수강료의 30%를 할인해 드리고 있으며 그 이상 수강하신 경우에는 재수강 할인이 불가능 합니다.


    단 수강신청 가능한 강좌에 한해 수강종료후 30일 이내에 재수강신청이 가능하십니다.


    재수강을 원하시는 분들은 고시로 고객센터02)817-2117로 재수강 할인 가능 여부를 확인받으신 후 안내에 따라 입금하시면 됩니다.


    단, 재수강 할인은 무통장 입금만 가능합니다.

  14. Q

    카드결제시 카드 영수증을 인쇄하려면? 

    내강의실 > 결제/주문내역 >  주문번호 하단에 있는 [카드영수증] 클릭


    나이스페이먼츠 카드영수증 발급 페이지에서

    본인이 사용했던 카드등록정보를 입력하시면 카드영수증이 재발행됩니다.

  15. Q

    카드취소를 했는데, 카드사에서 취소가 안됐다고 합니다.

    온라인 결제의 경우,카드 승인일 당일 취소는 즉시 취소가 되오나, 당일 이후의 취소는 처리 완료에 영업일 기준으로 5일이 소요됩니다. 

    따라서 회원님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사로부터 확인하실 수 있습니다..

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